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海尔冰箱半年内两少女触电身亡质量问题尚需重锤

2022年04月25日 小米椒财经网

海尔冰箱半年内两少女触电身亡 质量问题尚需重锤

海尔冰箱半年内两少女触电身亡 质量问题尚需重锤 更新时间:2010-9-5 4:08:39   国内冰箱行业的龙头企业海尔再度出现严重的质量问题,8月16日,江西省永丰县一名11岁女孩在靠近海尔冰箱捡东西时不幸触电身亡,这已经是今年内第二起少女因海尔冰箱触电身亡事件。当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱,成为一段广泛流传的企业传奇,如今海 相关公司股票走势青岛海尔近期发布的上市公司中报显示,2010年上半年海尔冰箱营业收入达到131.32亿元,同比增长37.85%。中怡康发布的统计数据显示,上半年海尔冰箱市场零售额份额为25.21%,市场龙头地位稳固。然而,这些漂亮的数字,并不能掩盖海尔冰箱的质量问,甚至为更多消费者带来隐忧。  作为“中国制造”的代表型企业之一,近年来海尔开始提出从单纯的制造业向服务业转型,从卖产品向卖服务转型。在海尔的“转型”战略中,非常重要的一点在于,海尔将逐渐淡出生产制造业务,将其生产环节外包,以实现从制造型企业向营销型企业的转型。据业内人士分析,一方面,在服务转型途中,海尔正经历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛;另一方面,海尔也因为质量的不可控与服务的不规范,正在经历消费者投诉的“质量之痛”。  而海尔冰箱的质量问题,也使得消费者开始效仿张瑞敏,用铁锤给海尔公司敲响质量警钟:据湖北媒体报道,2009年3月9日,在湖北武汉,武昌徐东路一家电器商场内,顾客卢女士抡起一把铁锤,将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸,是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾,导致财务受损索赔未果所致。  海尔的真诚到底有多远  海尔在转型之前,就大力宣扬其优质服务,“海尔,真诚到永远”更广为流传的知名广告语。然而,在屡屡发生的质量问题,甚至导致消费者死亡的极端质量事故后,海尔的服务态度却是“有多远,离多远”。  江西永丰少女刘思清触电身亡事件中,在鉴定结果出来后,刘思清家人和永丰县海尔专卖店负责人协商赔偿一事。对方要求他们上交一份详细的事故报告说明事情的来龙去脉,并提出自己的诉求。然而刘思清姨丈上交的事故报告当天被驳回,海尔一方要求刘思清家人将报告标题中提到的“补偿”两字改为“援助”,否则,协商到此为止。从“补偿”到“援助”,是从服务者的角度到高高在上的施舍者角度,更是想将自己的责任推卸得一干二净。  而在广东梅州少女叶燕晖触电身亡事件中,死者的家属认为酿成悲剧的原因跟冰箱的质量有关,当着记者的面,死者的家属也再次拨通了经销商的电话,在电话中,经销商承认,当初确实接到过死者家属关于冰箱漏电投诉电话。但经销商认为,当初反映的情况并不属于漏电,而是正常的静电现象。“正常的静电现象”却导致触电身亡事故,正是这种漠视的态度,导致本来完全有可能避免的惨剧最终发生。

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